حتى تتمكن من طلب المنتجات من على موقع امازون العالمي الذي يقوم بتوفير أفضل المنتجات المختلفة التي يحتاجها العملاء يجب على العملاء اولا الدخول أولا وتسجيل الدخول على الموقع وحتى يتمكن العميل من ذلك يجب أولا ان يقوم بالموافقة على شروط سياسة الخصوصية التي يقوم الموقع بعرضها وذلك حماية لحق العميل وللموقع، إذ إن موقع امازون يقوم بجمع بعض المعلومات اللازمة عن العملاء الذين يقومون بإنشاء حساب على الموقع للتسوق إذ يطلب موقع امازون من العميل إدخال بيانات أساسية مثل الاسم والعنوان والبريد الالكتروني ورقم الهاتف وبعض المعلومات الأخرى التي قد تكون مهمة للموقع، ومع ذلك يمكن للمستخدمين الزائرين تصفح المنتجات على الموقع دون شرط التسجيل فيه.

يقوم موقع امازون بتجميع هذه المعلومات عن العملاء لأهداف معينة، ومن أهم هذه الأهداف إن الموقع يقوم بتخصيص تجربة كل عميل وذلك يساعد موقع امازون على الاستجابة بنحو أفضل من أجل العمل على تلبية كافة احتياجات العميل الفردية، ومن الأهداف الأخرى للموقع هو أن ذلك يساعد على تحسين موقع امازون على الانترنت إذ أن موقع امازون يعمل باستمرار على تحسين العروض والخدمات التي يوفرها على الموقع من خلال المعلومات والملحوظات التي يقوم الموقع بتلقيها دائما من العميل مع كل تجربة تسوق يقوم بها من على الموقع، ومن أهم الأهداف التي يعمل عليها موقع امازون هو العمل على التحسين من خدمة العملاء على الموقع إذ إن المعلومات التي يقوم العميل بتسجيلها تساعد المشرفين على الموقع على الاستجابة بنحو أفضل وأكثر فاعلية لطلبات واحتياجات العملاء المختلفة.

ويحرص موقع امازون على الحفاظ على معلومات العملاء والعمل على حمايتها من الاختراق إذ أن الموقع لا يسمح بمشاركة معلومات العملاء الخاصة مع أى شركة أخرى دون موافقة العميل، هذا في ما عدا الهدف الصريح وهو توصيل المنتجات لمنزل العميل، لذا يعمل موقع امازون على تطبيق مجموعة من القوانين والاجراءات الأمنية المهمة للحفاظ على سلامة معلومات العملاء الشخصية، ويضمن الموقع لكافة العملاء حقوقهم في التسوق، ويقوم الموقع بإرسال رسائل على بريد الالكتروني الخاص بالعميل لمتابعة كل جديد متعلق بطلب العملاء.